下記いずれかの原因が考えられます。
1.登録済のメールアドレスと異なるメールアドレスで再発行手続きを行っている
パスワードの再発行手続きには、送信メールアドレスが登録済のメールアドレスと一致している必要があります。
※メールアドレスとパスワードは「@（アットマーク）」を含め全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の前後に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の前後に空白が入っていないかお確かめください。
2.すでに退会となっている
退会となられている理由については、以下が考えられます。
■クレジットカード決済をご利用の方
登録済のクレジットカードに不具合が生じている可能性がございます。カードの有効期限や利用上限額をご確認ください。
ご不明点は各クレジットカード会社までお問い合わせください。
■キャリア決済（携帯電話会社）をご利用の方
キャリア（携帯電話会社）の支払い方法にて当サイトに登録いただいている場合、ご契約はキャリアの通信契約に紐づいておりますので、機種変更などで通信契約を解約された場合は、当サイトも自動退会となります。
■コンビニ支払い・銀行振込（Pay-easy）などのオンライン収納代行をご利用の方
会員有効期限の更新期限内に手続きが完了していない可能性がございます。
上記理由により退会となった場合は「＜Stray Kids STAY JAPAN MOBILE＞ 登録解除のお知らせ」が登録済のメールアドレス宛に自動配信されます。
お手元に届いていないかご確認ください。
※メールアドレスの使用不可などによりパスワード再発行手続きができない場合は[こちら]をご確認ください。
※退会後30日間は猶予期間としてアカウント情報を保持しておりますが、31日が経過しますと、今までのアカウントの継続使用および更新はできなくなります。引き続き当サイトの利用を希望される場合は、改めて新規会員登録をしていただく必要がございます。